MERCADEO

PREMISAS DEL MERCADO

“lo que se planea no se controla y lo que no se controla no se hace”

“lo que no se planea no se mejora”

EVOLUCION DEL MERCADO

· La producción económica de escala

· La ventadura “vendedores agiles”

· El mercadio surgió en 1960

· Nueva era de crecimiento a largo plazo, apuntando a la calidad,necesidades del consumidor, mercado racional y el mercado social.

EVOLUCION DEL MARKETING

· Estructuración global, continua de las actividades productivas.

· Consumidores cada vez mas sofisticados y demandantes

· Mayor numero y agresividad de competidores.

· Mayor fragmentación de mercados y microsegmentacion

MERCADO: es tener el producto correcto en el lugar correcto y asegurarse de que el cliente lo conosca

VENTA: concepto que implica persuadir al cliente para que compre el producto

AMBIENTE MERCADEO

· Preferencia locales y culturales

· Piliticas y gubernamentales

· Competencia

· Nueva teconologia

· Cambios en los patrocinadores

MERCADEO: apunta a un elemento importante en la planeación llamada necesidad

NECESIDAD: carencia o falta de algo

DESEO: forma especifica de consumo que se utiliza para satisfacer una necesidad

QUE ES UNA ESTRATEGIA? Acciones que tienen como fin directo diferenciar la fortaleza de la compañía con relación a sus competidores

INVESTIGACION:

Básica: busca ampliar los limites del conocimiento con respecto a alguno aspectos del sistema de mercadeo

Aplicada: se preocupa por apoyar a los gerentes pàra tomar mejores desiciones.

PROCESO DE INVESTIGACION:

1. Establecer la necesidad de información

2. Objetivos de la investigación y necesidad de información

3. Establecer fuentes de información

4. Desarrollar formatos para recopilación de información

5. Diseñar la muestra

6. Recolectar los datos

7. Procesar los datos

8. Analizar los datos

9. Presentar los resultados de la investigación.

ANALISIS CONSUMIDOR: el consumidor es el punto central del mercadeo es quien incia todo el proceso de planeación y sobre el se debe analizar su perfil.

CULTURAL: cultural, valoes y contumbres

SOCIAL: grupo referencias, familia, papeles o la posición social.

PERSONAL: edad, ocupación, condición económica, estilo de vida, personalidad.

PSICOLOGICO: motivaciones, precepciones, aprendizaje, creencias y actitudes.

DEFINICION DE CONSUMIDOR.

Se ha definido como auqel ser racional que tiene el poder de acceder o NO a la compra del bien producto, servicio o idea que satisface una necesidad o un deseo

Para el mercadeo es importante saber: que/porque/como/donde/quien/cuando/con que referencia/ disposición de los productos.

ETAPA DEL PLAN DE MERCADEO.

MISION

1. Clientes

2. Productos

3. Mercados

4. Tecnología

5. Preocupación

6. Filosofía

7. Concepto de si mismo

8. Imagen publica

9. Capacidad

VISION: es la percepción de la imagen futura de la compañía en términos de la realización que si misión inscrita es una escenario prediseñado según las tendencias actuales.

FUERZAS QUE CONDICIONAN A TODAS LAS ORGANIZACIONES

· FUERZAS MOLDEADORAS: economía/gobierno/sociedad/política.

· FUERZAS DEMANDANTES: derivadas necesidades del mercado

· FUERZAS DESAFIANTES: tecnología/competencias

· FUERZAS ALIMENTADORAS: recursos eternos / proveedores

· FUERZAS SATISFACTORIAS: marketing/producción

· FUERZAS ACELERADORAS: talento humano.

BTL

Below the line (traducido literalmente al castellano significa debajo de la línea) más conocido por su acrónimo BTL, es una técnica de Marketing, consistente en el empleo de formas de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos desarrollada para el impulso o promoción de productos o servicios mediante acciones cuya concepción se caracteriza por el empleo de altas dosis de creatividad, sorpresa y sentido de oportunidad, creándose novedosos canales para comunicar mensajes publicitarios.

TIPOS DE PRODUCTO

PRODUCTO ESTRELLA

Son los productos que obtienen toda la atención de la empresa en la inversión, se caracterizan por:

• Participación dominante en el mercado

• Generan grandes ingresos

• Requieren de grandes inversiones

PRODUCTO INCOGNITA

O dilemas, también son llamados niños problema, se caracterizan por:

• Baja participación en un mercado de alto crecimiento

• Producto que ofrece menos beneficios en el mercado

• Precio alto

• Fallas en la distribución

• Poca rentabilidad y flujos de caja negativos

PRODUCTO VACA LECHERA

Tambien son llamados generadores de efectivo, se caracterizan por:

• Participación dominante en un mercado de bajo crecimiento

• Poco riesgo de nuevos competidores

PRODUCTO PERRO

Tambien son llamados híbridos, se caracterizan por:

• Producto que nadie quiere

• Nula participación en el mercado

• Productos especializados en mercados limitados

PUBLICIDAD

LA PUBLICIDAD

Es el proceso que se lleva acabo para lanzar al mercado un producto, para ser reconocido.
este cumple con unos procedimientos

PROCESO PUBLICITARIO

• Para llevar a cabo una campaña se debe tener una serie de factores, estos son 6:
  
• El producto, objeto o servicio para anunciar.
• El consumidor.
• Capacidad economica de la empresa.
• Acciones de la competencia.
• Eleccion de la agencia publucitaria.
• Medios de comunicacion
  

A la hora de realizar la campaña se debe tener en cuenta.

• Los objetos publicitarios de la campaña.
• Determinar la poblacion.
• El presupuesto publicitario.
• Diseñar la campaña o estrategia creativa
• Estrategia en los medios.
• Evaluar la eficacia de la campaña.
  

OBJETIVOS PUBLICITARIOS.
Estos se ponen en manifiesto cuando se va a medir la eficacia publicitaria, estos objetivos son indispensables.
Toda campaña publicitaria debe tener bien defenidos y cuantificados los obejtivos. Estos son:

• Informar: dar a conocer la existencia del producto.
• Persuadir: crear una demanda selectiva atraves de la publicidad agresiva.
• Recordar: crear una demanda reforzada que asegure la fidelidad del producto o marca.
  

Estos objetivos sustituyen el pilar basico en la mediacion de la eficacia publicitaria. Los obejtivos deben estar en el plan de Marketing de la empresa.

Tambien se manejan unos aspecto que son relevantes a la hora de hacer publicidad.

• Patrocinio:Patrocinar algo es mantener un evento, actividad, persona u organización suministrando dinero u otros recursos a cambio de algo, generalmente, publicidad
• Mecenazgo: es el patrocinio financiero de artistas o científicos, a fin de permitirles desarrollar su obra sin exigir en contrapartida créditos monetarios inmediatos, aunque claro exigiendo esa remuneración en una forma mas placentera para el mecenazgo.
• Organizacion de eventos: es el proceso de diseño, planificación y producción de congresos , festivales, ceremonias, fiestas, convenciones u otro tipo de reuniones, cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades
• publicidad institucional: Se usa para resaltar la imagen y reforzar la confianza y credibilidad en las empresas
• publicity: Practica de crear y difundir información acerca de la compañía, sus productos, servicios o sus actividades corporativas para asegurar noticias
• house organ: Junto a otros métodos de comunicación interna como las cartas, los buzones de sugerencias o los paneles informativos, las house organ son imprescindibles en cualquier empresa que apueste por implantar su cultura corporativa entre los empleados.
• balance social: Es una herramienta de la política empresaria que permite evaluar cuantitativa y cualitativamente el cumplimiento de la responsabilidad social
• identidad corporativa: es la manifestación física de la marca.Se hace referencia a los aspectos visuales de la identidad de una organización

SOCIALIZACION...!

COMPLEMENTOS...

• PATROCINIO: actividades deportivsa; explotacion de publicidad (publico A)
• MECENAZGO: actividades culturales (publico B)
• ORGANIZACION DE EVENTOS: diversos escenarios (publico C
• PLUBICIDAD INSTITUCIONAL: mensaje/imagen, (publico D)
• PUBLICITY: origen,medio clima favorable (publico E)
• HOUSE ORGAN: publicacion (publico interno/publico externo)
• SOPORTES AUDIOVISUALES: video institucional
• BALANCE SOCIAL: responsabilidad social.
• IDENTIDAD CORPORATIVA: represetacion mental.

EJEMPLOS.

Para empezar quitaron la famosa frase “de Medellín” y ahora dice solo “epm” así, a secas. Y en minúsculas pues dicen los entendidos en este tema que eso transmite familiaridad y cercanía. Lo de desligar la empresa del municipio se debe en parte a los planes de internacionalizar la empresa pues para todos es sabido que el área metropolitana de Medellín le quedo pequeño a la capacidad que la empresa tiene para producir, distribuir y vender servicios públicos. Otro de los cambios fue quitarle la doble E y la doble P y cambiar la frase “Usted es nuestra razón de ser” por “estamos ahí”, claro, también minúsculas por aquello de la cercanía. La fuente usada carece de ángulos y la eme imagino que querían que se asemejara a la figura de un corazón (¿eso no se había viso antes?)

En el año 2005, Empresas Públicas de Medellín, después de observar el entorno, analizar las señales de los clientes y determinar las posibilidades del negocio, replanteó el mercado de servicios públicos domiciliarios y configuró tres grupos estratégicos de negocio: Energía, Aguas y Telecomunicaciones. Cada uno muy diferente del otro, con dinámicas competitivas distintas y retos específicos.Para cumplir entonces con la estrategia definida por EPM, el primero de julio de 2006 se escinde la UEN Telecomunicaciones, dando origen a EPM Telecomunicaciones S.A. E.S.P. con su marca UNE. Así, queda constituida como una empresa 100% pública, propiedad de Empresas Públicas de Medellín, conformada como una sociedad anónima por acciones, que presta servicios de tecnologías de información y comunicaciones a sus clientes en todo el país. Al igual que para los otros negocios de EPM (Aguas y Energía), para UNE se definió una Meta Estratégica Grande y Ambiciosa (MEGA) a largo plazo que debe cumplir en el 2015.

14 de abril

PUBLICIDAD Y EMPRESAS

"La publicidad es una gran simplificador"

Simplificar. Hacer más sencilla,más fácil o menos complicada una cosa.
Eleccion. Preferir una cosa o persona a otra. Nombrar para un cargo por elección.

Para una empresa es primordial las relaciones publicas.basandose en las responsabilidades sociales,el posicionamiento y la notoriedad.

Estrategias relacionadas con los aspectos publicitarios

• Patrocinio:Patrocinar algo es mantener un evento, actividad, persona u organización suministrando dinero u otros recursos a cambio de algo, generalmente, publicidad. El patrocinio puede ser un acuerdo para intercambiar publicidad a cambio de asumir la responsabilidad de apoyar un evento popular o entidad. Por ejemplo, una empresa puede suministrar equipamiento para un atleta famoso o equipo deportivo a cambio del reconocimiento de marca. El patrocinador gana popularidad así mientras que el patrocinado puede ahorrar mucho dinero. Este tipo de patrocinio es notorio en deportes y televisión. Muchas compañías quieren a cambio que su logotipo aparezca en el uniforme del equipo. (actividades deportivas)
  
• Mecenazgo: es el patrocinio financiero de artistas o científicos, a fin de permitirles desarrollar su obra sin exigir en contrapartida créditos monetarios inmediatos, aunque claro exigiendo esa remuneración en una forma mas placentera para el mecenazgo.Otra acepción podría ser que se trata de un apoyo, bien sea monetario o en especie, que una organización presta para el desarrollo social, cultural y científico de la sociedad, así como para la preservación medioambiental del entorno en el que se ubica. (actividades culturales)
  
• Organizacion de eventos: es el proceso de diseño, planificación y producción de congresos , festivales, ceremonias, fiestas, convenciones u otro tipo de reuniones, cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades.Algunas de las tareas que incluye la organización de un evento son la presupuestación, el armado de cronogramas, la selección y reserva del espacio en el que se desarrollará el encuentro, la tramitación de permisos y autorizaciones, la supervisión de los servicios de transporte, los servicios gastronómicos, la coordinación logística integral, entre otros. (ferias y exposiciones)
  
• publicidad institucional: Se usa para resaltar la imagen y reforzar la confianza y credibilidad en las empresas.Se utiliza para dar a conocer los éxitos de la Compañía, la posición de la Compañía en el mercado, mejorar la comunicación con agentes, distribuidores, mostrar los cambios en la personalidad corporativa, etc.Por lo regular, se cuestiona su utilidad o efectividad ya que se dice que es bonita pero no repercute en ningún beneficio económico e inmediato. Sin embargo, se han realizados estudios que demuestran lo contrario.
• publicity: Practica de crear y difundir información acerca de la compañía, sus productos, servicios o sus actividades corporativas para asegurar noticias
• house organ: Junto a otros métodos de comunicación interna como las cartas, los buzones de sugerencias o los paneles informativos, las house organ son imprescindibles en cualquier empresa que apueste por implantar su cultura corporativa entre los empleados.
  Se trata de revistas internas elaboradas generalmente por el departamento de marketing; en sus páginas, los trabajadores encuentran noticias sobre actividades en las que ha participado la empresa, planes de desarrollo e incluso secciones de entretenimiento.
  Dependiendo del presupuesto destinado para publicar la house organ, ésta se editará con mayor o menor asiduidad y ofrecerá más o menos contenidos.
• soportes audiovisuales:
• balance social: Es una herramienta de la política empresaria que permite evaluar cuantitativa y cualitativamente el cumplimiento de la responsabilidad social
• identidad corporativa: es la manifestación física de la marca.Se hace referencia a los aspectos visuales de la identidad de una organización.En general incluye un logotipo y elementos de soporte, generalmente coordinados por un grupo de líneas maestras que se recogen en un documento de tipo Manual Corporativo. Estas líneas maestras establecen cómo debe aplicarse la identidad corporativa;........Identificando las paletas de colores./Tipografías./Organización visual de páginas y otros métodos para mantener la continuidad visual./Reconocimiento de marca a través de todas las manifestaciones físicas de la misma.

Relaciones públicas (o sus siglas RR.PP.) al arte y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público, y permitiendo que se use como una fuerte empresarial al momento de posicionarse, como herramienta extra a la publicidad y el manejo de una imagen corporativa.


NOTORIEDAD

Cualidad de la marca de un producto o servicio que hace que sea conocida y recordada entre el público. Esta cualidad es adquirida, undamentalmente, a través de las acciones de comunicación, que permiten configurar y fortalecer el nivel de conocimiento de la marca. Ver también ... Conocimiento de marca Recuerdo de Publicidad

• exposicion de los compañeros de los automoviles.

REFLEXION

Semiótica

La semiótica se define como el estudio de los signos, su estructura y la relación entre el significante y el concepto de significado. "Semiología" es un término usualmente intercambiable con el de "semiótica", éste último preferido por los anglosajones; el primero, por los europeos.

Semiología = semiótica + semánticA

Medidas de dispersión

Las medidas de dispersión muestran la variabilidad de una distribución, indicando por medio de un número si las diferentes puntuaciones de una variable están muy alejadas de la media. Cuanto mayor sea ese valor, mayor será la variabilidad, cuanto menor sea, más homogénea será a la media. Así se sabe si todos los casos son parecidos o varían mucho entre ellos.

Medidas de tendencia central

Al describir grupos de observaciones, con frecuencia se desea describir el grupo con un solo número. Para tal fin, desde luego, no se usará el valor más elevado ni el valor más pequeño como único representante, ya que solo representan los extremos más bien que valores típicos. Entonces sería más adecuado buscar un valor central. Las medidas que describen un valor típico en un grupo de observaciones suelen llamarse medidas de tendencia central. Es importante tener en cuenta que estas medidas se aplican a grupos más bien que a individuos. Un promedio es una característica de grupo, no individual.

Promedio

La media aritmética o promedio, de una cantidad finita de números, es igual a la suma de todos ellos dividida entre el número de sumandos. Es uno de los principales estadísticos muestrales.
Expresada de forma más intuitiva, podemos decir que la media (aritmética) es la cantidad total de la variable distribuida a partes iguales entre cada observación.

Rango

En estadística descriptiva se denomina rango o rango estadístico al intervalo de menor tamaño que contiene a los datos; es calculable mediante la resta del valor mínimo al valor máximo; por ello, comparte unidades con los datos. Permite obtener una idea de la dispersión estadística de los datos

Varianza

En teoría de probabilidad y estadística, la varianza es una medida de la dispersión de una variable aleatoria respecto a su esperanza . Se define como la esperanza de la transformación : esto es,

Desviación estándar

La desviación estándar (o desviación típica) es una medida de dispersión para variables de razón (ratio o cociente) y de intervalo, de gran utilidad en la estadística descriptiva. Es una medida (cuadrática) que informa de la media de distancias que tienen los datos respecto de su media aritmética, expresada en las mismas unidades que la variable.

DATOs

• AL organizar los datos se ubica el centro o un punto de referencia (medidas de tendencia central)
  


• Se tiene el mecanismo para leer los datos dados.


• necesariamente no tiene que ser el "centro" , solo es un punto de referencia.


• observaciones


• se requieren medidas de dispersion. (desviacion)

EJEMPLO 1

• datos: (A: 0,5,10) (B: 4,5,6) (C: 5,5,5)


• media (A: 5) (B: 5) (C: 5)


• plano cartesiano.


• calcular medidas de dispersion (rango: 10/2/0)

EJEMPLO 2

• SE VENDEN 5 tipos de seguros funerarios
• $ 110 (1)
• $ 145
• $ 125
• $ 95
• $ 150
• la varianza: 110+145+125+95+150/5=125
  
  

reflexion 3

24 de febrero!

Estadística
Relacionada con la recolección la organización, la presentación, al análisis y representación de resultados de datos.
Al análisis se llega atraves de la interpretación
Maneja 2 tendencias

• La estadística descriptiva
• La estadística inferencial

Datos 3 conceptos centrales

• Población : Conjuntos de sujetos, individuos (se quiere hacer la investigación)
  
• · Muestra: Parte representativa de la población. “biopsia”
  
• · Variables: Pregunta o condición sobre la cual se indaga a la muestra o a la población. Para obtención de resultados. (variable discreta, cualitativa, cuantitativas,continuas)
  
  
  
  

HISTORIA

Cuentan que hace muchisimos años existía una tribu de indígenas que se hacían llamar “aztecas” estaban divididos en grupos de 8 personas donde cada 50 años celebraban una fiesta, una mañana todos se levantan y salen para la montaña donde se encuentra su dios, su dios les dice que necesitan separarse.

Después de pasar mas de 20 años deciden partir hacia un lugar nuevo, allí también pasaron muchos años, y así lo hicieron durante varios años mas, manteniéndose de un lugar a otro

Este grupo emprende un viaje muy largo, se demoran muchisimos meses para llegar a una montaña, se quedan mucho tiempo allí ya que les gusto demasiado.
Allí aprendieron a cultivar el maguey y luego empezaron a hacer bebida con ella.

Luego de mas de 120 años de viajes deciden hacer una fiesta con una guerra, se trasladan a otro sitio y pasan mas y mas años, llegaron a una montaña con nombre “chapultepec” y se amañaron demasiado durante mas de 20 años, con el pasar de los años llego la fiesta del fuego vivo, celebrándolo con una guerra y estos fueron derrotados, salieron sufriendo, llorando y se escondieron la las vegetaciones, pero sin embargo esto no basto y fueron llevados como prisioneros donde un rey, durante mas de 2 años condenados a hacer servicios domésticos.

Pasado más de 2 años se crea una guerra donde los aztecas son llamados a pelear, donde salieron triunfadores, luego el rey deja salir a los aztecas gracias a su victoria.
Estos decidieron vengarse del rey pero nunca se supo si esto pasó.

Ellos decidieron quedarse para contar sus historias, cultivar las tierras y vivir en familia para poder procrear. Y su descendencia sale para conquistar el mundo.

REFLEXION 2

PROCESO PUBLICITARIO

Para llevar a cabo una campaña se debe tener una serie de factores, estos son 6:

1. El producto, objeto o servicio para anunciar.
2. El consumidor.
3. Capacidad economica de la empresa.
4. Acciones de la competencia.
5. Eleccion de la agencia publucitaria.
6. Medios de comunicacion

A la hora de realizar la campaña se debe tener en cuenta.

• Los objetos publicitarios de la campaña.
• Determinar la poblacion.
• El presupuesto publicitario.
• Diseñar la campaña o estrategia creativa
• Estrategia en los medios.
• Evaluar la eficacia de la campaña.

OBJETIVOS PUBLICITARIOS.

Estos se ponen en manifiesto cuando se va a medir la eficacia publicitaria, estos objetivos son indispensables.

Toda campaña publicitaria debe tener bien defenidos y cuantificados los obejtivos. Estos son:

• Informar: dar a conocer la existencia del producto.
• Persuadir: crear una demanda selectiva atraves de la publicidad agresiva.
• Recordar: crear una demanda reforzada que asegure la fidelidad del producto o marca.

Estos objetivos sustituyen el pilar basico en la mediacion de la eficacia publicitaria. Los obejtivos deben estar en el plan de Marketing de la empresa.

CONCEPTO DE EFICACIA

• Lograr un efecto que se esta deseando o esperando.
• Tener coherencia entre objetivos y resultados.

TECNICAS DE MEDIACION

Se puede utilizar para la eficacia de una campaña. Contiene 3 etapas.

ETAPA COGNOSCITIVA.

Se prentende medir la capacidad para llamar la atencion. Existen multiples medidas cognoscitivas.

• Medidas fisiologicas, mecanicas o de laboratorio:/ son utilizadas principlamente para que los pretest publicitarios traten de registrar mecanicamente las reacciones emocionales de los individuos.
• Medidas semifisiologicas:/ el individuo tiene pleno control para establecer sus respuestas.
• Indice de lectura:/ indices para evaluar la facilidad, dinamismo y comprensibilidad de la parte escrita del anuncio.
• Medida de notoriedad de marca:/ la toma de conciencia por parte del individuo de la existencia de un producto, marca o empresa.
• Medidas basadas en la memoria:/ intensidad del impacto de un mensaje atraves de la capacidad del publico para recordarlo.

ETAPA AFECTIVA

Son las tecnicas basadas en la mainfestacion de opinion y observacion de actitudes.

• Medida de opinion:/ conocer directamente la opinion del individuo sobre los anuncios.
• Medidas de actitud:/ intenta medir no solo las dimensiones de los sentimientos de los individuos hacia los objetos, si no tambien la de la intensidad del sentimiento.
• Medidas de nivel de preferencia hacia una marca:/ las manifestaciones del individuo hacia la marca, utilizamos en las situaciones en las que hay escasas diferencias entre las ofertas del mercado.
• Medidas de persuacion del anuncio:/ capacidad del anuncio para provocar al idividuo en cambio de actitud hacia la marca anunciada.

ETAPA CONATIVA

Son las tecnicas basadas en el control de el comportamiento.

• Medidas de la intercionalidad de compra:/ cuantifica la probabilidad de que el individuo pruebe o compre la marca anunciada en un futuro proximo.
• Medidas de las repsuestas de los individuos a las actividades de marketing directo:/ evalua la Consecuencia de los objetivos de las campañas que persiguen alguna conducta del individuo.
• Medidas de variacion en las ventas:/ es dificil establecer relacion entre las ventas y publicidad, ya que estas situaciones son escasas

bloggers

Se hizó para todo el grupo la creación de los blogger de cada uno de los compañeros, con la ayuda del profesor y un egresado de la FUNLAM, poco tiempo despues se hizó la socialización de los documentos de los fundamentos de la eficacia publicitaria donde se encuentran 5 variables que son:

• El proceso publicitario.
• Control publicitario.
• Concepto de la eficacia.
• Objetivos publicitarios.
• Técnicas de mediación.